例えば、
実際にお客様に会って話を聞く
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インターネットを使ってビジネスをしている方によくある弱点は、顧客と対面での接点が少ないことです。
なぜ、その商品・サービスを選んでくれたのかを聞いてみましょう。
自分では想像していなかった理由で、商品・サービスに申し込んでいる可能性もあります。
そして、対面で話を聞くと、しぐさや細かいニュアンスのやり取りの中で、思わぬ発見が必ずあります。
更には、実際にお客様に会って話を聞くメリットとして、ウェブサイト上で使えるお客様の声にも使えます。
そう考えると、お金を払ってでも積極的にお客様に会うべきでしょう。
友人・家族にサイトを見てもらう
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オススメなのが、あなたのいる業界、商品・サービスのことを全く分かっていない人に見てもらうのが理想です。
更には、インターネットが苦手という人なんかは、最適です。
こんな人に理解してもらえるウェブサイトであれば、ユーザーにもストレスなく使ってもらえるでしょう。
商品・サービスのことを全く分かっていない人や、インターネットが苦手という人にサイトを見てもらうところを、後ろから眺めていると、『へー、そんなとこクリックするんだ～』『ホントは、そこじゃなくって、あっちをみて欲しいんだけどな～』という発見がありますが、それが一般ユーザーの動きなのです。
社内で最も優秀な営業マンからセールストークを聞く
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顧客と一番距離の近いところでセールスの仕事をしているのが営業マンです。
特に優秀な営業マンは、顧客が何を求め、どこに注目していて、どんなところに魅かれたのか、そして顧客に何を伝えるべきかを心得ています。
優秀な営業マンがやるようなセールストークが、ウェブ上に同じように反映されているでしょうか？